Rückgaben
Detaillierte Informationen
Wir haben eine 15-tägige Rückgabefrist, was bedeutet, dass Sie 15 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Damit Ihr Artikel zurückgegeben werden kann, muss er sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt sein, die Etiketten müssen noch angebracht sein und er muss sich in der Originalverpackung befinden. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu veranlassen, können Sie uns unter info@grinta-kimonos.com kontaktieren. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken können. Artikel, die uns ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Sie können uns bei Rückfragen zu Rückgaben jederzeit unter info@grinta-kimonos.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. maßgefertigte Produkte (wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben für Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.
Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben, und sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wird, erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Muss ich für ein Rücksendeetikett bezahlen?
Sie müssen für ein Rücksendeetikett bezahlen. Wenn Ihr Artikel jedoch in irgendeiner Weise fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns direkt unter info@grinta-kimonos.com und wir können Ihnen direkt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zusenden.